Denuncian Manipulación en Pruebas de Velocidad de TotalPlay: Solicitan Investigación a la Profeco
Usuarios de TotalPlay han expresado preocupaciones sobre posibles manipulaciones en las pruebas de velocidad de internet. A través de redes sociales, se ha denunciado que la empresa podría alterar temporalmente la velocidad de conexión al detectar que se realiza un test de medición, mejorando momentáneamente la conexión durante la prueba y luego reduciéndola nuevamente.
Un usuario detalló que, tras contactar al servicio técnico de TotalPlay, no recibió una solución efectiva a su problema. Además, señaló que esta práctica, conocida como “throttling” o limitación de velocidad, podría estar afectando a más clientes sin que muchos lo noten.
En respuesta a estas denuncias, el afectado ha decidido buscar apoyo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que investigue el caso y determine si existe alguna irregularidad en las prácticas de TotalPlay.
La Profeco, encargada de proteger los derechos del consumidor en México, ha instado a los usuarios a presentar sus quejas y evidencias para iniciar las investigaciones pertinentes. Anteriormente, la Profeco ha realizado estudios sobre los servicios de internet en el país, destacando aspectos como la velocidad y el costo de los mismos.
Mientras tanto, TotalPlay no ha emitido comentarios oficiales sobre las acusaciones. La empresa ofrece servicios de internet con velocidades que van desde los 100 Mbps hasta 1,000 Mbps, según el paquete contratado.
Se recomienda a los usuarios afectados recopilar evidencias y presentar sus quejas formales ante la Profeco para que se lleve a cabo una investigación exhaustiva y se garantice la transparencia y calidad en los servicios de internet ofrecidos por TotalPlay.
