Denuncia Pública contra HSBC México por Bloqueo de Cuenta y Falta de Atención a Cliente con Movilidad Reducida
A través de redes sociales, se ha hecho pública una denuncia contra HSBC México por presuntamente obligar a una cliente con movilidad reducida a acudir presencialmente a una sucursal en San Luis Potosí (SLP), a pesar de su delicado estado de salud.
Según el relato, el viernes 7 de marzo, la cuenta de Josette, utilizada para cubrir gastos esenciales como medicamentos, fisioterapia y alimentación, fue bloqueada. Al comunicarse con el centro de atención telefónica de HSBC, la familia de Josette experimentó una espera de dos horas y múltiples transferencias sin obtener una solución viable. Ante la urgencia, se vieron obligados a solicitar un préstamo para contratar un servicio de ambulancia que trasladara a Josette a la sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, SLP, debido a la restricción de fondos en su cuenta.
Este incidente ha generado indignación, especialmente considerando que HSBC México ha implementado lineamientos de accesibilidad e inclusión en sus sucursales para mejorar la experiencia de servicio a personas con discapacidad.
Además, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) establece que, en casos de inactividad prolongada, los bancos deben notificar al cliente con 90 días de anticipación antes de tomar medidas como el traspaso de fondos a cuentas globales.
Se exhorta a HSBC México a revisar sus protocolos de atención, garantizando que clientes con condiciones de salud que impidan su movilidad puedan acceder a soluciones alternativas sin verse obligados a desplazarse físicamente.
Para más información o para presentar una queja formal, los afectados pueden comunicarse con la Condusef a través de sus canales oficiales.
